Une grande banque internationale basée au Luxembourg recherche un Analyste Senior Business (H/F) pour rejoindre un Squad au sein de la Tribu Paiements. L’objectif de cette tribu est d’offrir à tous les clients (Retail Banking, Private Banking et Wholesale Banking) des services simples et fiables, et de garantir la meilleure expérience de paiement possible.
Missions
Description du poste
Votre mission consiste à concevoir, développer, gérer, harmoniser et supprimer progressivement des produits commerciaux, services, processus et canaux au sein d’un ou plusieurs segments.
Travaillant dans un Squad au sein de l’organisation Agile de la banque, vous collaborerez avec d’autres experts pour atteindre les objectifs du Squad. Vos responsabilités incluent :
- Participer activement à tous les événements de sprint : poser des questions, répondre, challenger et modérer les échanges pour améliorer la façon de travailler. Vous assurez la priorisation des tâches.
- Participer aux réunions de Chapter et aux événements Scrum standards : daily stand-up, refinement, review et rétrospectives.
- Réaliser des analyses de données et des entretiens, mettre en place des outils de mesure pour améliorer le parcours client, et valider toutes les propositions d’amélioration par des données concrètes.
- Optimiser les processus de manière centrée sur le client pour maximiser la valeur client et business.
- Définir et mettre en œuvre la stratégie du parcours client, gérer les parties prenantes et formuler les politiques produits, services, processus et canaux conformément aux réglementations, risques et politiques de conformité.
- Comprendre en profondeur vos produits, services et processus clients de bout en bout, et maintenir ces connaissances à jour.
- Su suivi la satisfaction client, la disponibilité, les coûts/revenus et la qualité des processus pour approfondir la compréhension du parcours client.
- Participer à la résolution des réclamations et incidents clients.
- Développer de nouvelles techniques, normes de suivi, produits et processus, et améliorer ceux existants grâce à votre expertise.
- Appliquer vos connaissances en distribution pour développer et améliorer les pratiques existantes, fixant des standards sur le marché.
- Intervenir en tant que conférencier externe et contribuer au partage de connaissances dans le secteur.
Profil recherché
Compétences et comportements :
- Capacité à gérer un ensemble très diversifié de parties prenantes aux priorités variées.
- Curiosité et volonté de maîtriser les processus produits de bout en bout et de rester à jour sur les tendances du marché, les risques et les informations produit.
- Orientation client forte : se mettre à la place du client, comprendre ses besoins et anticiper ses attentes.
- Excellentes capacités analytiques et de jugement pour identifier les informations clés, résoudre les problèmes et valider avant d’agir.
- Connaissance approfondie des processus bancaires et commerciaux du client et capacité à intégrer ce savoir dans l’exécution des tâches.
- Vision stratégique à long terme et capacité à prendre des initiatives pour améliorer produits, processus et politiques de canaux.
- Esprit d’équipe Agile : encourager, faire confiance, donner du feedback et participer à l’amélioration continue.
Expérience :
- Diplôme de Master ou Licence.
- Expérience confirmée dans la gestion ou la contribution à des projets complexes.
- Une connaissance spécifique de l’industrie des paiements sera considérée comme un atout.
Langues :
- Français et anglais courant.