Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un(e) IT Support Engineer parlant français et anglais.
Missions
Vos principales responsabilités en tant que consultant(e)
- Vous intégrerez une équipe en charge du support aux utilisateurs et contribuerez à garantir un service IT homogène et de qualité sur plusieurs sites au Luxembourg.
- Prendre en charge les incidents utilisateurs de niveau assurer leur diagnostic et leur résolution ou leur escalade
- Traiter les demandes de service, notamment les demandes d'accès et les opérations liées aux arrivées et départs des collaborateurs
- Préparer, installer et configurer les postes de travail Windows
- Réaliser les réinstallations, mises à jour et déploiements de postes selon les procédures et plannings établis
- Assurer le suivi et la mise à jour des équipements dans la CMDB, dans le respect de la nomenclature en place
- Participer à la gestion du parc et des assets IT
- Prendre en charge certaines activités connexes : téléphonie fixe et mobile, badges d'accès, équipements utilisateurs, etc.
- Garantir un suivi rigoureux des tickets, procédures et priorités du Service.
Profil recherché
Votre profil
- Vous bénéficiez d'au moins 5 ans d'expérience sur une position similaire.
- Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique de niveau BAC+2.
- Vous parlez couramment français et disposez d'un bon niveau d'anglais.
Technical skills:
- Expérience solide dans le diagnostic et la résolution de problématiques liées aux postes de travail et aux applications bureautiques
- Vous disposez de bonnes connaissances de l'environnement Windows : installation, configuration, mises à jour et troubleshooting
- Maitrîse solide l'environnement Windows : installation, configuration, mises à jour, troubleshooting et gestion du poste de travail
- Bonnes connaissances de l'environnement Microsoft 365 (M365) et êtes à l'aise avec les problématiques courantes liées aux outils bureautiques, comptes, accès et services utilisateurs
- Bonnes bases en réseau et comprenez les concepts essentiels tels que TCP/IP, LAN, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi ou DMZ
- Capacité à diagnostiquer des problématiques Hardware : postes de travail, écrans, périphériques, connectique, stations d'accueil et autres équipements utilisateurs ;
- Bonnes notions de sécurité IT, notamment concernant les droits et accès, l'authentification, les bonnes pratiques de sécurité du poste de travail et le respect des procédures ;
- Familier des principes ITIL, notamment Incident Management, Request Management et Asset Management ;
- Bon raisonnement logique IT : face à un incident, vous savez analyser les symptômes, identifier les causes potentielles, procéder par étapes, tester différentes hypothèses et déterminer quand une escalade vers un niveau supérieur est nécessaire ;
- A l'aise dans la documentation de vos interventions et le suivi des équipements au sein d'une CMDB / outil d'Asset Management ;
Soft skills:
- Rigueur et organisation : vous assurez un suivi structuré de vos tickets, documentez vos actions et veillez à ce qu'aucune demande ne reste sans suivi
- Gestion des priorités : vous savez évaluer le niveau d'urgence et d'impact d'un incident et organiser votre activité en conséquence
- Orientation service client : vous placez la satisfaction utilisateur au cœur de votre travail et veillez à apporter des réponses claires, professionnelles et adaptées
- Capacité d'adaptation : vous êtes à l'aise dans un environnement où les priorités et la charge de travail peuvent évoluer rapidement
- Esprit d'équipe : vous partagez les informations utiles, communiquez efficacement avec vos collègues et contribuez à une bonne dynamique collective
- Proactivité et prise d'initiative : vous identifiez les problématiques récurrentes et êtes capable de proposer des solutions ou des améliorations permettant d'optimiser le service
- Autonomie : vous êtes capable d'avancer et de prendre des décisions dans votre périmètre tout en sachant solliciter ou escalader lorsque la situation le nécessite
- Communication et sens du contact : vous savez accompagner des utilisateurs aux niveaux techniques variés avec pédagogie, patience et professionnalisme.
Si à l'issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire vous sera demandé conformément aux exigences liées à notre statut PSF.
Ce que propose l'entreprise
- Environnement dynamique et innovant
- Formations et accompagnement
- Suivi de carrière personnalisé et individuel par un interlocuteur dédié
- Missions variées grâce à un porte-feuille client riche et diversifié
- Package salarial attractif et à la hauteur de vos compétences
- Avantages extra-légaux
- Evènements réguliers pour se réunir et partager des moments tous ensemble
- Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
Signataire de la charte de la diversité, ce poste est ouvert à tous, sans distinction d'origine, de nationalité, de genre, d'âge, de handicap, de religion ou d'orientation sexuelle.