Anne Santier

Conduite du Changement | Sales Operations Team

Medidata Solutions

févr. 2021 — mars 2024 · 3 Joer 2 Méint

Intervention au sein de la Sales Operations Team dans un environnement international de plus de 1 200 utilisateurs répartis sur 3 régions : Amériques, Europe et Asie. Projet : déploiement international de Salesforce Lightning & CPQ et d'autres solutions ou fonctionnalités Salesforce • Pilotage de la conduite du changement dans le cadre du déploiement de Salesforce Lightning & CPQ • Coordination des équipes IT, métiers et direction commerciale • Recueil et analyse des besoins métiers • Animation d’ateliers avec les équipes utilisatrices • Rédaction de user stories et participation aux spécifications fonctionnelles • Analyse des impacts organisationnels liés aux évolutions des outils et des processus • Élaboration de la stratégie de conduite du changement et de la feuille de route • Construction du plan de communication interne • Conception et animation des formations utilisateurs • Accompagnement des managers dans l’adoption des nouveaux outils • Mise en place du support post-déploiement • Ajustement des processus en fonction des retours utilisateurs et des besoins métiers Environnement : Salesforce Lightning, Salesforce CPQ, Slack, Altify Expertises mobilisées : CRM · Salesforce · Gestion de projet transverse · Conduite du changement · Transformation digitale · Recueil des besoins · Spécifications fonctionnelles · Formation utilisateurs · Communication projet · Coordination IT / métiers · Déploiement international

SalesforceProject ManagementChange ManagementStakeholder ManagementWorkshop Facilitation

Consultante en CRM et Conduite du changement

CABINET DE CONSULTING

févr. 2021 — avr. 2026 · 5 Joer 3 Méint

Missions de conseil et accompagnement client Intervention en mission chez Medidata dans le cadre de projets CRM et de transformation digitale Accompagnement des équipes dans l’adoption et l’évolution des outils et processus Conseil et accompagnement dans le cadre de projets de transformation et de conduite du changement Management & accompagnement des consultants Suivi des consultants en mission et accompagnement de leur développement professionnel Identification des besoins d’accompagnement et montée en compétences Coordination entre les consultants, les clients et les équipes internes Pilotage de projets Pilotage et suivi de projets CRM, notamment autour de Salesforce Coordination du projet de refonte du nouveau site Internet Déploiement et suivi d’outils de communication visant à valoriser l’offre et les expertises du cabinet Coordination des différents intervenants et suivi de l’avancement des projets Développement commercial Suivi de la relation client et des besoins Participation au suivi commercial et au développement des missions Identification des opportunités et accompagnement dans leur transformation en projets Domaines d’intervention : CRM • Salesforce • Conduite du changement • Pilotage de projets • Management • Relation client • Développement commercial • Communication digitale Full Remote

SalesforceCRMProject ManagementConsultingChange Management

Responsable Digital Ecommerce CRM

Mugler

oct. 2017 — mars 2019 · 1 Joer 6 Méint

Mugler / Clarins France | 03/2017 – 03/2019 Pilotage de projets digitaux, e-commerce et CRM pour les marques Mugler et Azzaro, dans un environnement international. Principales missions : Définition et déploiement de la stratégie digitale et e-commerce Pilotage de projets e-commerce, notamment pour le lancement de Mugler.fr Conception et déploiement de la stratégie CRM pour Mugler et Azzaro Développement et animation du programme de fidélité Le Cercle Mugler Élaboration des plans de contact et des dispositifs relationnels Coordination des projets avec les équipes métiers et partenaires Recueil des besoins, rédaction des expressions fonctionnelles et suivi des développements Organisation des tests utilisateurs et validation des livrables Production et pilotage de contenus digitaux Gestion des budgets et coordination des équipes Environnement : CRM, e-commerce, Salesforce, stratégie digitale, fidélisation, gestion de projet, marketing relationnel.

CRME-commerceDigital StrategyLoyalty ProgramsProject Management

Responsable CRM FRANCE

Clarins France

mars 2017 — oct. 2017 · 8 Méint

Projet : eBusiness France, Relation Client & Programme de fidélité Définition et déploiement de la stratégie CRM pour les marques Clarins, Mugler et Azzaro Pilotage des programmes de fidélité Clarins et Mugler Conception et déploiement des plans de contacts relationnels et des opérations d’animation client Définition des objectifs et pilotage de la performance CRM Pilotage du projet Salesforce et du déploiement d’un nouveau programme de fidélité Recueil des besoins métiers, rédaction des spécifications et coordination des parties prenantes Conception des mécaniques CRM et développement des contenus Organisation et réalisation des tests utilisateurs et validation des fonctionnalités Coordination des équipes internes et des partenaires Gestion des budgets et management d’équipe Environnement : CRM, fidélisation, eBusiness, Salesforce, marketing relationnel, gestion de campagnes, expérience client.

CRMLoyalty ProgramsProject ManagementDigital Strategy

eCRM Manager

Clarins GROUP

mars 2011 — mars 2017 · 6 Joer 1 Méint

J'ai développé le e-business et la fidélité client via eCRM, en construisant et déployant des plans de contacts et en gérant des campagnes.

CRME-commerceDigital MarketingCampaign ManagementProject Management

Chargée de campagnes eCRM et Cheffe de projets eCRM

Yves Rocher

janv. 2010 — mars 2011 · 1 Joer 3 Méint

Chargée de campagnes eCRM et cheffe de projets eCRM, j'ai développé des stratégies eCRM et géré des campagnes.

CRMDigital MarketingCampaign ManagementProject Management