Une occasion stimulante se présente pour un individu qualifié en tant que Superviseur des Systèmes au sein de notre équipe éminente. Les responsabilités associées à ce poste sont les suivantes :
Responsabilités
- Surveillance des systèmes à l’aide d’outils de monitoring
- Analyse des alertes systèmes et opérationnelles, avec une intervention de première ligne pour leur résolution
- Implémentation et suivi des activités opérationnelles
- Identification et diagnostic des incidents ; application des procédures d’escalade et d’astreinte
- Gestion des demandes clients avec une communication adaptée et contribution au reporting opérationnel
- Priorisation des actions en conformité avec les SLA contractuels
- Création et mise à jour de la documentation relative aux environnements clients et aux outils d’administration
- Participation au Service Desk en dehors des heures de bureau (réception d’appels, suivi des tickets, coordination d’astreintes)
Conditions
Le lieu et horaire du poste
Vous travaillerez en rotation sur des shifts de 8h (06h–14h | 14h–22h | 22h–06h) ou en journée selon le planning, avec participation à une astreinte d’équipe. Le poste est basé au Luxembourg, sur plusieurs sites ainsi que dans nos datacenters les week-ends pendant les nuits et jours fériés.