Depuis 2017, NSI Luxembourg PSF intervient en tant que fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d'applications Agile, ERP, infrastructure cloud, support, IA, etc.) pour ses clients des secteurs privés et publics.
Nous proposons une approche flexible combinant consultance et projets au forfait, afin de répondre précisément aux enjeux de chaque client.
Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un(e) IT Support Engineer parlant français et anglais.
Missions
Vos principales responsabilités en tant que consultant(e) :
- Vous intégrerez une équipe en charge du support aux utilisateurs et contribuerez à garantir un service IT homogène et de qualité sur plusieurs sites au Luxembourg.
- Prendre en charge les incidents utilisateurs de niveau assurer leur diagnostic et leur résolution ou leur escalade
- Traiter les demandes de service, notamment les demandes d’accès et les opérations liées aux arrivées et départs des collaborateurs
- Préparer, installer et configurer les postes de travail Windows
- Réaliser les réinstallations, mises à jour et déploiements de postes selon les procédures et plannings établis
- Assurer le suivi et la mise à jour des équipements dans la CMDB, dans le respect de la nomenclature en place
- Participer à la gestion du parc et des assets IT
- Prendre en charge certaines activités connexes : téléphonie fixe et mobile, badges d’accès, équipements utilisateurs, etc.
- Garantir un suivi rigoureux des tickets, procédures et priorités du Service.